Buatlah Mudah Bagi Pelanggan Berbisnis dengan Anda

Buatlah Mudah bagi Pelanggan untuk Berbisnis dengan Anda, Jika Anda melakukan sesuatu yang mudah dilakukan, orang lebih mungkin melakukannya.

bisnis online

bisnis online

Bisnis untuk Masa Depan

Mereka juga lebih mungkin datang kembali kepada Anda di masa depan ketika mereka membutuhkan produk atau layanan serupa. Tidak ada yang rumit tentang itu, tapi itu adalah titik yang banyak merek dan penyedia layanan rindu pada saat teknologi harus membuat hal-hal lebih nyaman, bukan sebaliknya.

Dalam menangani detail perpindahan baru-baru ini ke negara bagian lain, saya telah mengalami baik dan buruknya aspek penting layanan pelanggan yang penting ini. Memberikan Pengalaman Positif untuk Pelanggan Anda Dimulai dengan Perhatian terhadap Detail

Pentingnya Asuransi

Asuransi pembelian membutuhkan pengisian formulir. Baik Anda melakukannya secara online atau secara langsung, dibutuhkan upaya, bahkan jika Anda bekerja dengan agen asuransi yang membantu. Saya telah melakukan tarian itu sebelumnya, jadi saya memutuskan untuk mencari agen asuransi yang akan menjadikan tugas itu bebas stres.

Agen pertama yang saya ajak bicara mungkin berpikir pengalaman pengguna adalah nama sebuah band, daripada pertimbangan layanan pelanggan yang penting selama transaksi keuangan besar.

Ini dimulai dengan banyak sekali formulir, yang hanya bisa diisi secara manual. Saya setengah mengharapkan info kontak agen menjadi nomor mesin faks, bukan alamat email. Masalahnya adalah, saya masih membutuhkan asuransi, jadi saya memutuskan untuk membiarkan prosesnya berjalan lebih jauh sebelum beralih ke opsi berikutnya. Anda mungkin bisa menebak ke mana hal ini terjadi.

Butuh Kesabaran

Kesabaran saya tidak diberi penghargaan. Semua formulir itu, semua yang menunggu, dan saya bahkan tidak menerima tindak lanjut dari agen asuransi. Pengalaman yang cukup buruk. Agen berikutnya yang saya ajak bicara hampir seketika membuat saya bertanya mengapa saya menghabiskan lebih dari waktu minimum mutlak dengan agen pertama.

Pengalaman ini adalah kebalikan dari yang pertama. Ini termasuk formulir digital, tanda tangan elektronik, umpan balik yang berguna, dan tindak lanjut segera untuk memastikan bahwa saya senang dengan hasilnya. Selain menyederhanakan proses belanja, perhatian agen ini terhadap detail-detail kecil tentu memberi saya kepercayaan diri bahwa mereka akan mampu menangani detail besar jika saya perlu membuat klaim. Jadikan Mudah Dilakukan, dan Mereka Lebih Mungkin Melakukannya

Perlunya Pengalaman

Pelajaran yang diambil dari pengalaman ini adalah dua kali lipat. Pertama, tidak peduli industri Anda, Anda dapat membedakan diri Anda dengan menjadi dapat diandalkan, bertanggung jawab, dan tepat waktu. Sifat-sifat itu tidak pernah ketinggalan zaman, dan mereka sangat penting ketika Anda berurusan dengan masalah keuangan. Lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan, ketika Anda mengatakan Anda akan melakukannya.

Pelajaran kedua adalah bahwa jika Anda ingin memenangkan pelanggan online atau di tempat lain Anda perlu membuatnya semudah mungkin bagi para pelanggan untuk mencapai tujuan mereka. Jika Anda menutup semua konten terbaik Anda di belakang formulir pendaftaran yang lengkap, coba tebak Orang-orang cenderung tidak membaca barang-barang Anda.

Memaksa orang untuk mendaftar untuk melakukan pembelian kecil, dan mereka hanya akan pergi ke Amazon. Buat sulit untuk membayar melalui saluran pelanggan yang paling nyaman, dan mereka mungkin melewatkan seluruh pembelian. Jika Anda tidak mempermudah orang, Anda kemungkinan besar tidak akan tahu di mana mereka jatuh dari proses.

Pengalaman asuransi saya adalah contoh yang bagus, karena itu adalah perpaduan antara layanan pelanggan langsung dan online. Memindahkan ikatan satu ton modal mental, dan saya hanya menginginkan agen yang akan menyederhanakan proses, berkomunikasi dengan jelas, dan mengurus detail yang saya terlalu sibuk untuk menangani diri saya saat itu. Agen pertama yang saya ajak bicara gagal dalam segala hal. Yang kedua berlalu dengan warna-warna terbang, dan kemungkinan mendapatkan pelanggan jangka panjang sebagai hasilnya.

Bagaimana Anda bisa menerapkan ini ke bisnis Anda? Yang paling penting, jangan menerima status quo secara membabi buta. Selalu perhatikan setiap proses dalam perjalanan pembelian pelanggan Anda dengan mata yang kritis. Kedua, tetap di atas teknologi baru yang dapat merampingkan proses Anda.